Política de Devolução e Troca — Horizon Tech

Na Horizon Tech, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e troca de acordo com a legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Horizon Tech dentro desse prazo.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Ser enviado dentro do prazo estabelecido;

• Estar em condições adequadas para devolução;

• Ser acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios, manuais e embalagem original;

• Não apresentar danos decorrentes de mau uso.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Horizon Tech informando o problema e, quando solicitado, enviar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

A situação será analisada conforme as condições da garantia e a legislação aplicável. Se constatado defeito de fabricação, a Horizon Tech providenciará a solução adequada, podendo incluir reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

4. Produto recebido incorretamente ou com avaria

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou perceber alguma avaria no pedido, deverá entrar em contato com a Horizon Tech o mais rápido possível, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

5. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma das faturas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um pedido, entre em contato com nossa equipe pelo canal de atendimento disponibilizado no site da Horizon Tech.

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e uma breve descrição da solicitação. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

7. Observações

A Horizon Tech se reserva o direito de analisar cada solicitação de acordo com as condições do produto e com a legislação vigente.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças nos procedimentos da empresa ou na legislação aplicável.

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