Trocas e Devoluções
Na Horizon Tech, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
📦 Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas, preferencialmente com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.
🔄 Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para o procedimento.
🛡️ Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos para verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos, de acordo com a situação e com a garantia aplicável ao produto.
⚠️ Importante
Antes de enviar qualquer produto de volta, aguarde nossa orientação por e-mail. Não envie o produto sem receber as instruções da Horizon Tech.
Após recebermos o produto, ele poderá passar por uma análise para verificar as condições e a situação informada.